用友畅捷通T+电商通,好生意小畅电商售后管理流程

售后管理，帮助企业处理售后相关业务。支持买家平台发起售后、线下到货售后，并将处理完成换货补发的单据根据需要传给相应ERP系统。

售后管理包括以下几个菜单：

售后申请原单：买家在平台上发起的售后单，店铺在电商通绑定以后，售后申请原单也可以下载下来，下载下来的售后原单相应的正向销售订单暂时锁定，售后单处理完成后再进行正向订单处理。

退款申请：售后原单转为售后单后审核，只需要退款的订单在退款申请列表中出现，有店铺退款权限的小二账号登陆授权后可以进行相应退款操作，平台同步进行退款。

售后单：售后申请原单、售后空单，这两种原单来源均可生成售后单。售后单可以进行审核操作，仅退款、退款退货不含赠品、退款退货含赠品、同意换货、同意补发等。需要退货的订单还需要进行到货操作后再次进行审核操作。

换货补发：经过审核的售后单，需要进行换货、补发的，在这个页面的列表中列出，与发货单处理相同，需要进行打印发货单、打印快递单操作，进行发货。由平台售后原单创建的发货后物流信息回写平台。线下售后空单创建的不回写平台。

售后单同步：与订单同步ERP一样，已发货的售后单，在这里进行同步ERP的操作，一键同步，将所有待同步的订单发送给ERP，传单成功的在已同步列表里，有问题的在问题订单里。

还需要介绍一下售后空单：

售后空单：买家线下发回快递，不走电商平台进行售后的时候，客服可以通过创建售后空单的方式，将买家退回的商品入库，根据协商生成换货、或者补发的订单，进行售后处理。