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1、 SPS定义

1.1  标准产品支持服务：即Standard Product Support，英文缩写为SPS，是乙方为确保软件产品正常运行、补丁更新和授权许可升级而提供的软件产品支持服务。

1.2  工作时间：是指按照北京时间乙方提供服务的时间, 依据不同的服务方式有以下三种服务时间：

(1).  5x8：周一到周五，8:30—17:00，中华人民共和国法定节假日除外。

(2).  7x10：周一到周日，8:30—19:00，中华人民共和国法定节假日除外。

(3).  7x24：周一到周日，0:00—24:00。

1.3  绿色服务桌面：iSD( Intelligence Service Desktop）是乙方为甲方提供的能轻松享受用友云服务的统一平台。iSD基于Windows操作系统，集合了日常状态检测、事件即时支持、工具快速修复等支撑企业信息化的全面的服务内容。同时与用友“云”端紧密结合，提供更丰富更广泛的应用，以及更广阔的沟通分享平台。绿色服务桌面，建立了甲方与厂商的直连服务通道，是甲方获取用友“云服务”的重要途径。

1.4  客户化开发的功能及其导致软件故障包括在SPS范围内。

1.  SPS服务期限

2.1  SPS服务期限为一年，自许可软件成功注册之日起计算。

2.2  在服务期内，如甲方增购软件产品（简称“增购软件”），则增购后全部软件产品的服务期限按下述规则折算：

自增购软件注册之日起，增购软件的服务期限与原软件产品的服务期限进行合并重新计算，甲方可通过iSD或用友软件股份有限公司官方网站（http:// www.yonyou.com）进行查询。

2.3  SPS服务期限届满前10内，乙方应向甲方提示SPS服务期间到期日，甲方应向乙方支付本合同约定的SPS费用（即下一年的服务费用），则服务期限自动续展。如甲方未按合同约定支付SPS的费用，乙方有权在服务期限届满后停止SPS服务。如甲方需要乙方恢复并继续提供SPS服务，甲方应补齐该中断期间累计应支付乙方的SPS服务费用并另行协商签署合同。

2.  服务内容

在以上服务内容提供过程中，甲方需：

3.1     确保在执行主合同及附件中向乙方提供的第三方软件、设备、工具（包括第三方软件、计算机、打印机及相关硬件设备）的合法性，并对许可软件正常运行所需软硬件环境拥有合法所有权或使用权。

3.2     在乙方服务完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常并确认。确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。甲方及甲方人员不得将许可软件（含各模块）或许可软件所运行的系统正常使用、运行、维护所需用户名、密码泄露给包括乙方在内的任何人，如系乙方服务所必需，甲方应在乙方每次服务使用完毕后立即更新。

3.3     定期备份系统数据并妥善保管。

3.4     在许可软件使用过程中发现异常，应及时联系乙方并完整、准确记录当前故障现象，向乙方提供。

3.5     根据乙方要求，指定配合人员，提供必要设备。

以上所有服务均遵循ISO9001服务质量管理体系。有关用友SPS服务的详细内容请参考http://www.yonyou.com。